技术能力

厦门思维港是一家致力于成为企业私域AI应用的领先企业，公司位于福建厦门，目前公司拥有12名高水平的研发工程师，我们专注于深度学习、自然语言处理、计算机视觉等前沿技术领域，为客户提供智能化解决方案，赋能各行各业，我们的产品和服务涵盖智能语音交互、图像识别、大数据分析、自动化决策等多个领域，广泛应用于金融、医疗、教育、制造等行业，帮助客户提升效率、降低成本、优化体验。并且拥有丰富的成功案例和行业经验，我们将与您面对面沟通需求，原型对接清晰直观，采用1v1方式，负责每一个客户，个性化定制。承接包含模型微调、Agent工作流开发、AI软件定制、AI软件开发等开发工作

项目经验

制造业生成式AI智能客服应用平台
一、用户痛点分析
1.客户响应速度慢：
现状： 客户服务团队在高峰时段可能无法及时回应客户咨询，导致客户不满。
痛点： 长时间的等待降低了客户的满意度，影响了企业的品牌形象。
2.人工客服负担重：
现状： 大量重复性问题消耗了人工客服的时间和精力，影响了对复杂问题的关注。
痛点： 人工客服难以应对高峰期的咨询量，容易疲劳和出错，增加了运营成本。
3.信息传递不准确：
现状： 人工客服可能会因为信息不对称或记忆错误而提供不准确的答案。
痛点： 错误的信息传递可能导致客户误解，增加4.投诉和返工的风险。
5.全天候服务能力不足：
现状： 传统客服受限于工作时间，无法提供24/7的服务。
痛点： 客户在非工作时间遇到问题时无法得到及时帮助，影响了客户体验。
6.多语言和多渠道支持有限：
现状： 随着业务全球化，企业需要应对不同语言和沟通渠道的需求。
痛点： 缺乏多语言和多渠道支持，限制了企业的市场扩展和服务范围。
7.个性化服务不足：
现状： 传统的客服方式难以根据客户的特定需求提供个性化的服务。
痛点： 标准化的服务模式无法满足客户的多样化需求，降低了客户粘性。
二、功能模块介绍
1.智能对话引擎：
自然语言处理（NLP）： 利用先进的NLP技术，理解并解析客户的自然语言输入，提供准确且自然的对话体验。
生成式AI： 通过生成式AI技术，智能客服能够生成符合上下文的回复，而不是简单的预设答案，使对话更加流畅和自然。
多轮对话管理： 支持复杂的多轮对话，确保客户的问题能够在一次会话中得到彻底解决，减少反复询问。
2.知识库与FAQ自动化：
智能检索： 通过深度学习算法，智能客服能够快速从企业知识库中检索相关信息，提供准确的答案。
FAQ自动生成： 系统可以根据历史数据和常见问题自动更新和优化FAQ，确保信息的时效性和准确性。
3.多渠道集成：
全渠道覆盖： 支持网站聊天、移动应用、社交媒体、电子邮件等多种沟通渠道，确保客户可以通过最方便的方式联系企业。
4.多语言支持：
实时翻译： 提供多种语言的实时翻译功能，确保全球客户都能获得无障碍的沟通体验。
本地化内容： 根据客户的地理位置和语言偏好，智能客服可以提供本地化的内容和服务，增强客户认同感。
5.自动化工作流与任务分配：
智能触发： 根据预设条件（如订单状态、客户反馈等），自动触发短信通知、邮件提醒等任务，确保重要信息及时传达。
任务分配： 当智能客服无法解决问题时，系统可以自动将问题转交给合适的人工客服或相关部门，确保问题得到及时处理。
6.数据分析与报告：
实时监控： 提供实时的客户交互数据监控，帮助企业了解当前的客户服务状况。
详细报告： 生成详细的客户满意度、问题解决率、响应时间等报告，为管理层提供科学的决策依据。
三、服务成效
1.显著提升客户响应速度：
响应时间缩短80%： 智能客服平均响应时间为1-2秒，相比人工客服的几分钟响应时间，大幅减少了客户的等待时间。
客户满意度提升30%： 根据客户反馈调查，由于更快的响应速度和更准确的回答，客户满意度提升了30%。
2.减轻人工客服负担：
人工客服工作量减少40%： 通过自动化处理常见问题，人工客服的工作量显著降低，可以将更多时间和资源投入到复杂问题的解决上。
运营成本降低25%： 自动化客服减少了对人力的依赖，降低了培训和管理成本，整体运营成本下降了25%。
3.提高问题解决准确性：
问题解决准确率提高20%： AI客服基于精确的数据分析和算法优化，提供的答案准确性更高，减少了因错误信息导致的客户投诉。
4.增强全天候服务能力：
7*24不间断服务： 智能客服不受时间限制，可以全年无休地为客户提供支持，提升了客户体验。
四、产品服务优势
1.高度智能化与自然对话体验：
生成式AI技术： 通过生成式AI技术，智能客服能够生成符合上下文的回复，提供更加自然和人性化的对话体验。
持续学习与优化： 智能客服具备自我学习能力，能够不断优化对话流程，提高服务质量，适应不断变化的客户需求。
2.全面的多渠道与多语言支持：
全渠道覆盖： 支持多种沟通渠道，确保客户可以通过最方便的方式联系企业，提供无缝的跨渠道服务体验。
多语言实时翻译： 提供多种语言的实时翻译功能，确保全球客户都能获得无障碍的沟通体验，拓展了企业的国际市场。
3.强大的数据分析与决策支持：
实时监控与报告： 提供实时的客户交互数据监控和详细的报告，帮助企业更好地了解客户服务状况，制定科学的决策。
数据驱动优化： 通过对客户反馈和交互数据的分析，不断优化智能客服的性能和服务质量，确保系统的长期有效性。
4.专业的实施与

团队情况