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成都产品经理兼职程序员

ID：352465

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产品经理

公司信息：
某大厂电商科技有限公司

工作经验：
5年

兼职日薪：
700元/8小时

兼职时间：
周六
周日
可工作日远程

所在区域：
成都
高新

技术能力

项目经验

项目一：安利
为客户提供提供在线机器人、语音机器人、外呼机器人、坐席工作台进行个性化服务。
● 负责语音机器人、在线机器人，包括但不限于 vip 技能组接待、知识点映射技能组接待、国家节假日与技能组映射关系、不同职级欢迎语播报、特定用户插队等功能实现精细化运营提升用户体验感；
● 负责智能外呼意向模型升级，收集用户接线真实反馈，便于人工侧再次跟进；
● 负责与外部系统对接，包括但不限于c端系统、cti 电话系统、零售系统、数仓等
● 调研业务侧需求，协助业务侧明确需求输出 brd ，同时并形成需求文档（prd）、组织研发评审、工作量评估及研发排期、协调研发资源、验收产品功能、协调上线工作、跟进产品问题处理；
● 根据项目业务场景收集需求，提炼标准产品优化功能。
项目二：四川数字云校园-教育中台
为各级地市分公司提供具备大数据处理能力的运营管理与服务支撑，为合作伙伴提供具备标准化应用接入、能力汇聚与开放的赋能。
● 根据用户定制化需求进行行业分析、市场分析、用户调研、竞品分析、需求分析，并完成产品设计；
● 收集市州管理员需求对运营报表需求进行市场分析、用户调研，负责将需求进行优先级排序，产出需求文档，并进行迭代优化
● 组织各类相关会议的召开，及时解决项目推进过程中出现的问题，负责对项目推进实施和进度把控，保证交付质量、客户满意度和结项闭环等
● 负责项目进度汇报，组织开展例会等活动，按规定完成文件归档；项目管理及交付，回款、验收等工作;
● 与各级、各地市单位等建立并保持良好的合作关系，搭建良好的业务平台

案例展示

智能客服系统

为一定职级的用户提供专属电话接入服务，以提升客户服务体验感；判断标准有两种：①用户职级Normal、VIP、VVIP，②红名单手机号码。
知识库系统整体升级

知识库对接各个系统，实现智能化，让客服工具与内容系统关联度更高，数据信息更加精准，同步时效更快帮助提升客服服务用户体验，解决客服部降本增效问题。同时知识运营的功能升级，减少运维人员对知识库的繁琐功能，能够更加高效维护知识，提高知识质量；