技术能力

广汽埃安昊铂、智能客服平台是广汽埃安车企为了给车主提供优质的服务而搭建。电话 日均进线量1500通，在线进线量日均2000次。车主可以通过 Ecall、Bcall 直接和坐席对话，反应问题。也可通过400电话、在线客服先与机器人对话，机器人拒绝识别后主动转人工坐席。坐席记录服务小结，下发工单流转处理，回访客户。项目与科大讯飞智能机器人融智集成，采用 ASR 语音识别，和腾讯语音识别 API 和机器人交互，实现坐席辅助和智能回复。在线客服为H5挂载在广汽埃安、昊铂 APP 里面，访客点击图标可以与坐席交互。移动工单为H5挂载在企业微信里面，便于4S店、各流程处理人对工单进行处理。
项目技术：SpringBoot、Dubbo、ZooKeeper、RocketMQ、WebSocket、Activity
责任描述：
1.基于部门产品整合代码、搭建项目
2.参与需求调研，引导、确定定开需求
3.在线客服功能开发，与讯飞智能机器人集成，Nginx配置,APP挂载方案输出
4.与电话平台集成，呼叫、挂断、保持等电话事件对接。IVR定制流程，工作时间、黑 红名单、呼损、vip识别等接口开发
5.负责与广汽 ESB 平台对接，对用户基本信息、车辆维保信息、取送车订单信息、工单信息、发送短信等接口开发
6.对传统知识库进行改造，添加知识评论审核引用等定制化需求
7. Ecall、Bcall 方案讨论输出实施，高德地图集成
8.智能外呼问卷收集功能开发
9.项目日常运维，客户常见问题处理，新需求迭代开发上线

项目经验

广汽埃安昊铂、智能客服平台是广汽埃安车企为了给车主提供优质的服务而搭建。电话 日均进线量1500通，在线进线量日均2000次。车主可以通过 Ecall、Bcall 直接和坐席对话，反应问题。也可通过400电话、在线客服先与机器人对话，机器人拒绝识别后主动转人工坐席。坐席记录服务小结，下发工单流转处理，回访客户。项目与科大讯飞智能机器人融智集成，采用 ASR 语音识别，和腾讯语音识别 API 和机器人交互，实现坐席辅助和智能回复。在线客服为H5挂载在广汽埃安、昊铂 APP 里面，访客点击图标可以与坐席交互。移动工单为H5挂载在企业微信里面，便于4S店、各流程处理人对工单进行处理。
项目技术：SpringBoot、Dubbo、ZooKeeper、RocketMQ、WebSocket、Activity
责任描述：
1.基于部门产品整合代码、搭建项目
2.参与需求调研，引导、确定定开需求
3.在线客服功能开发，与讯飞智能机器人集成，Nginx配置,APP挂载方案输出
4.与电话平台集成，呼叫、挂断、保持等电话事件对接。IVR定制流程，工作时间、黑 红名单、呼损、vip识别等接口开发
5.负责与广汽 ESB 平台对接，对用户基本信息、车辆维保信息、取送车订单信息、工单信息、发送短信等接口开发
6.对传统知识库进行改造，添加知识评论审核引用等定制化需求
7. Ecall、Bcall 方案讨论输出实施，高德地图集成
8.智能外呼问卷收集功能开发
9.项目日常运维，客户常见问题处理，新需求迭代开发上线

团队情况