13年以上产品经验,深入了解汽车行业/电商/会员体系。
基于web/wap/APP/微信生态等产品特点,从0到N,进行2B/2C平台的产品搭建及维护。
擅长以结果为导向,系统化思维,全生态产品生命周期的产品规划和逻辑梳理。
主要项目及产品:
2B羽毛球俱乐部管理及服务内容发布平台微信小程序/2C用户课程培训及活动平台
广汽丰田车友会APP会员体系
捷达新品牌官网/捷达APP/捷达微信订阅号/捷达微信服务号/捷达小程序
一汽解放微信服务号
一汽丰田身边杂志小程序
一汽马自达电商网站/APP
1.羽毛球课程及发布平台
【产品策略】通过俱乐部线下走访、行业现状分析、竞品调研等,挖掘客户深层需求,制定公司产品整体规划及中长期发展方向;制定产品推广方案书。
平台定位:“B+C”模式:俱乐部端管理工具+用户端服务的综合服务平台。
平台目标:以羽毛球运动为起点,打造全生命周期体育运动生态圈。
【产品设计】基于微信生态圈,负责2C产品[追逐体育]小程序、2B产品[追逐助手]小程序产品的功能设计、业务流程设计、功能设计、产品优化、版本演进等工作。
用户侧: 运营半年注册用户量7K+。主要功能:羽毛球培训课程报名及预约、活动/赛事报名、积分、卡券等。
俱乐部侧:运营半年签约百余家俱乐部。主要功能:俱乐部信息管理、课程/活动/赛事发布及管理、成员管理、会员管理、报表数据、订单管理、财务管理、账号管理等。
【产品培训】制定产品培训方案及客户操作手册,规范培训流程,指导客服部服务内容,定期对各部门进行业务培训,以保证俱乐部培训的实施。
2.广汽丰田车友会
【项目描述】为百万级保客车主会员俱乐部提供产品解决方案。通过建立会员体制并进行会员等级权益的划分,增强社区互动、商城、积分商城等活化方式,建立数据埋点、完善会员数据模型、进行用户行为分析,提供智能营销工具及精准营销。
【功能包括】会员体系建立、经销商自店专区规划、销售店基金奖励池规划、积分体系搭建等。
3.一汽大众新品牌捷达
【项目背景】捷达从大众体系下独立成为新品牌,并配合品牌发布3款车型。
【产品平台】官网(https://jetta.faw-vw.com/brand)、捷达APP、捷达微信订阅号(JETTA捷达)、捷达微信服务号(JETTA捷达品牌官方服务号)、捷达小程序(JETTA捷达)。
【产品功能】根据品牌不同产品周期规划产品。
品牌预热期,搭建品牌基础平台,主要包括品牌推广等内容。
品牌预售期,平台增加车型展示、全景观车、车型对比、试乘试驾、经销商查询、订金买车、预售留资等售前产品功能。
品牌成熟期,平台增加如维修保养、道路救援、备附件查询等售后产品功能。
4.一汽解放会员俱乐部
【项目背景】通过建设解放会员俱乐部及商城,打造客户沟通新平台,实现客户、经销商及品牌价值的三重提升;提供售后服务,打通用户服务的售前、售中和售后环节,服务于用户的全生命周期;不仅仅是用户忠诚度提升的工具,同时也是连接厂家内部、外部和消费者的重要纽带,成为线上线下交互的平台。
【产品平台】微信服务号(解放鹰雄汇)
【功能包括】车主俱乐部会员权益、商城、积分商城、售后服务体系、论坛、运营后台(包括商品管理、订单管理、营销活动管理、数据管理、对账结算、消息管理、内容管理、系统管理、账户管理、CRM系统等)、卡券核销平台等产品功能。