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北京产品经理兼职程序员

ID：210182

Abby

产品经理

公司信息：
联想（北京）有限公司

工作经验：
3年

兼职日薪：
600元/8小时

兼职时间：
下班后
周六
周日
可工作日远程

所在区域：
北京
海淀

技术能力

3年的大客户服务产品经验，熟悉多个ToB服务业务场景和产品从开发到落地的全流程，包括客户服务网站、供应链系统、资产管理系统、全渠道客服系统、服务询价系统和工单系统项目经历。产品规划、需求分析、产品设计能力较强，能够独自完成原型图和产品文档，熟悉端到端从提出需求到产品交付的全工作流程。乐于沟通，充当中间桥梁，保证开发和客户均理解、认同产品需求。在三年工作中，也参与了多次项目投标，获得了不错的成绩。

项目经验

【大客户服务网站重构项目】
1、重构网站架构，整理各功能模块内容，优化网站交互设计；
2、梳理用户注册、用户合并、企业管理流程；
3、大客户用户在线咨询、报修通道拆分，负责微信公众号中工程师代报修功能设计

【资产管理&供应链系统项目】
1、深入一线服务站和供应链轮岗，熟悉业务流程；
2、分析业务需求，设计系统功能，规划开发版本，跟踪系统开发工作，参与项目测试；
3、向业务进行新系统培训工作，并负责沟通处理上线后的系统bug；
4、实现缩短业务工作时间，提高订单处理效率，服务全过程可视化，并参与多个运维类项目的投标

【全渠道客服平台项目】
1、前期负责市场调研和竞品分析，参与Milestone和开发版本的制定规划，及第三方服务商的评估和引入；
2、负责呼叫中心集成，设计全渠道在线咨询模块（web、微信/企业微信/钉钉/微博、机器人）、轻量级CRM和工单模块，产出原型图和PRD，全程跟踪开发进度；
3、支持产品的SaaS平台搭建和本地化部署，设计租户管理服务和本地激活流程；
4、沉淀产品方案，整合销售策略，参与多个客服项目投标并成功应用在多个项目中

案例展示

服务商询价系统原型&交互设计

作为产品经理，负责梳理询价的业务流程，画出流程图，并设计服务商询价系统的所有功能模块和页面样式。系统用于管理者发布询价需求、下发任务书和服务商查看需求/任务书并进行报价的主要业务场景。另外也设计有服务商注册审批和系统设置（角色、用户、组织、系统消息）的功能模块。
微信公众号-工单管理-工程师上门维修

为工单管理系统设计规划微信公众号的工程师使用端，包括和系统的数据打通、各类微信推送消息管理、工程师的上门维修全流程设计和h5页面的设计等。