客服系统

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基本信息

案例ID：224558

技术顾问：面包。 - 3年经验 - 个人6人团队

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项目名称：客服系统

所属行业：人工智能 - 其他

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案例介绍

这是一个基于Web的在线客服系统，主要用于网站客服即时沟通。整个系统包含客户端和客服工作台两部分。

技术选型：
前端就是最基本的三件套：HTML + CSS + JS，没用任何框架，就是原生开发。
后端用的是Node.js，搭配Express框架，实时通信用的Socket.IO。
数据库选的是MongoDB，存储用户信息和聊天记录。

系统功能：
客户端很简单，就一个聊天窗口，输入框发消息。界面做了响应式，手机上也能正常用。

客服工作台功能相对多一点：
- 左边是在线用户列表
- 右边是聊天窗口
- 支持同时和多个用户聊天
- 有几个常用快捷回复，提高效率
- 新消息有提醒，防止遗漏
- 能看到历史消息记录

主要特色：
1. 界面设计挺用心，做了很多动画效果
2. 实时性好，用了WebSocket，消息秒达
3. 手机电脑都能用，界面自适应
4. 多人客服在线不冲突
5. 客服处理多用户也很方便

技术上的一些考虑：
- 用WebSocket替代轮询，性能好很多
- 界面做成响应式，省得再开发移动端
- 模块化设计，后面想加功能也方便
- 存MongoDB，数据结构灵活，存聊天记录很合适

代码写得比较整洁，注释也算详细，后面要改或加功能应该不难。