充分利用互联网和移动设备，初步建设一个以人工智能技术为基础的，使用WEB、IM、SMS等多种接入形式，通过拟人化的方式与网络用户进行交互沟通的软件系统。通过机器学习，结合领域知识，初步建立基于运维业务领域智能引擎，实现智能客服咨询、业务查询等功能。通过运维客服机器人的自动对话，降低50%的服务成本，实现一对多7X24服务，增强用户体验与感受，提升服务质量和企业创新形象。