同程CRM系统：服务中心CRM系统通过整合工单系统，弹屏；并建立客服工作事件创建，事件处理，事件升级，事件转交，事件预警，事件关闭等事件流；逐步完成客服工作交接以及处理问题的统一化，标准化管控；并建立客服工作台，客服工作监控台，提升客服工作效能，防范客服交接工作风险，便于日常管理