基本信息

案例ID:223518

技术顾问:编程侠客 - 8年经验 - 科大国创云网科技有限公司

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项目名称:统一门户

所属行业:电子商务 - B2C

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案例介绍

项目共有话务门户、工单管理、知识库、系统管理、人工质检、智能语音导航、智能客服助理、报表八大模块。客服门户是整合话务接续、话务门户、智能专区、一键诊断等,主要聚焦改进客服体验感知、客服效率、智能技术应用等方面工单(即工单流转系统),通过工单流转进行业务办理、部门协同、升级处理、投诉管理等操作,通过模块化建设,关联客服系统业务平台的任意节点,随时可调用知识库内容为客服代表解答客户问题

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