基本信息

案例ID:223340

技术顾问:Hope - 15年经验 - 深圳市长亮科技股份有限公司

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项目名称:外呼系统

所属行业:金融 - P2P

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案例介绍

1、该系统分为语音服务系统和在线服务系统,部级语音服务系统主要基于95022提供全网投诉、部分咨询、客户回访、特情处理等服务;在线服务系统主要提供全网投诉、部分咨询、客户回访、特情处理等服务。
该系统由bs模式实现,主要包括: 客服人员工作状态为签入、签出、示忙,客户基础信息、用户业务信息查询、话务历史查询、智能知识库、智能质检、工单、工单历史、小结等,会话界面、聊天界面

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