随着业务的发展和技术的进步，客户和内部员工对于获取信息的需求日益增长。传统的信息查询方式往往耗时且效率低下，尤其是在面对大量文档和资料的情况下。因此，我们需要一个能够快速响应查询请求、准确提供所需信息的解决方案。
为此，我们决定构建一个知识库机器人。通过这个机器人，我们可以实现以下目标：
● 提高效率：减少人工查询的时间成本，使员工能够更专注于核心业务。
● 提升客户满意度：为客户提供即时且准确的信息，增强用户体验。
● 降低运营成本：自动化处理常见问题，减轻客服人员的工作负担。
1.2 技术选型介绍
● Dify平台：Dify是一个开源的人工智能平台，专门用于构建和部署对话式AI应用。它提供了丰富的工具和服务，可以帮助我们快速构建高质量的知识库机器人。
● 百炼平台：阿里云的百炼是一站式的大模型开发及应用构建平台，是一个大模型的服务平台。无论是开发者还是业务人员，都能深入参与大模型应用的设计和构建。
● 通义千问：通义千问是阿里云推出的一个大型语言模型，具备强大的自然语言理解和生成能力。通过与Dify平台和百炼平台的结合，通义千问可以为我们提供高效、准确的问答服务。