顶点财经网略传媒有限公司（金融教育） | 数据分析师 2022.09-2023.12
业务流指标 ：基于销售中心工作 ，计算业务流从个人到团队各维度数据 ，月销售额达 2500 万元 ， 销售人员投产比 210%，月新开发资源 600 人，资源开发周期 25-35 天，北极星指标基本稳定破记录 。
服务升级：基于服务中心工作，从 0-1 搭建承升服退预诉全链路指标，挖掘服务模式规律：黄金开 发周期和开发率的规律赋能业务更有条理的开升级单 ，资源开发周期稳定在 7-15 天 ，开发率提升至 35% ，业绩额从 200 万提升至 800 万；退费率规律赋能公司退费率从 45%降低至 19% 。
服务标准化：基于连续三个月退费率高达 40%+，客户承载量停滞的业务痛点，从微信和外呼联系 客户频率（ 48 小时内 、7 天内 、30 天内） 、客户访问APP 和栏目频率（栏目停留时长 、栏目冒泡数） 等维度定义指标，发现客户粘性提高时，退费率下降 ，数据及时赋能标准服务动作 ，退费率降至 19% 。
活动大屏：年刊活动的数据（物流 、书刊库存 、客户）支持；618 活动前决策数据支持，活动后效 果评估；季度经营俱乐部自动化大屏数据支持； 星光熠熠自动化大屏数据支持 ，涉及 12 个指标数据 。
报表赋能：按照月度 、季度制作服务中心 PPT，供业务领导决策，其中黄金开发周期 、近三个月资 源开发率 、升级周期等规律对于确定升级模式和预测业绩起到指导性作用 ，业绩提升至 800 万 。
数据看板系统：用 PBI 开发管理者看板，开发有业绩大屏 、员工画像 、外呼和发微看板 、报单系统 、 直播节目老师看板 、服务标准化看板等 7 大自动化报表看板，供总监及以上领导直观查看公司数据情况 。
服务体系：黄金 、VIP 、至尊 VIP 等产品的售卖和退费数据，对应直播老师的栏目和考核指标计算 。