案例介绍
项目描述：本项目旨在开发一款集成了PBX板卡的网格服务一体机，通过将PBX板卡与电脑主机通过网线连接并组装在电脑主机中，实现SIP电话功能。该平台支持客户来电自动弹单并显示来电客户信息，同时具备工单管理、流程管理和统计分析功能，显著提升了客户服务质量和服务效率。
职责：
设计并实现PBX板卡与电脑主机的连接方案，确保稳定可靠的SIP电话功能。
开发来电弹单功能，实现客户来电时自动弹出工单页面，并显示来电客户的详细信息。
实现工单管理功能，包括工单的创建、编辑、保存、流转和关闭，支持多状态转换。
开发工单统计分析模块，提供多种维度的数据报表，辅助管理层做出决策。
进行系统性能调优，确保系统的高可用性和响应速度。
编写详细的项目文档，包括技术文档和用户手册，确保项目的可维护性和易用性。
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