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案例介绍
1、项目背景：公司需要降低各业务系统开展工作时所耗费的人工咨询成本。
2、工作内容：
1）基于对各业务流程及对应业务开展过程中遇到的高频问题梳理，规划了产品解决方案，内容如下——
未登录时产品界面初始状态、问话路径内容及给用户提供的常见问题，引导用户进行登录，以便跟业务系统打通身份，使问答内容更有针对性，同时记录用户问答内容便于后期工作开展。
2）主导了整个产品从原型设计及评审、UI设计及评审、产品研发、上线前验收测试全生命周期。
3、项目成果
降本增效项目，上线后实现了人工运维成本降低50%。
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