CRM客户管理系统

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基本信息

案例ID：211995

技术顾问：$止水$ - 5年经验 - 太极计算机股份有限公司

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项目名称：CRM客户管理系统

所属行业：电子商务 - B2C

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案例介绍

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理是管理企业与客户之间关系的新型管理机制。终极目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转变为忠诚客户，以增加市场份额。
它是一个完整的客户关系管理系统，包括市场、销售、服务3大环节，产品成熟，操作简单，功能强大。帮您从客户全生命周期的各个阶段获取价值。
业务流程：
市场活动:市场部人员。
线索：销售部人员。(线索购买意愿非常强烈的时候，可以转换)
客户：线索中的公司信息
联系人：线索中的联系人信息
交易：已经促成的交易。促成的交易不一定就肯定成交，只有那些已经有交易意向的客户才创建交易记录。交易中有一些阶段，总共九个阶段，越是往下越是成交的可能性越大，当然也可能最后成交失败。
售后回访：客服人员。成交之后的。
统计报表：销售漏斗。主要体现交易数据各个阶段的数据变化。