案例介绍
项目描述： 威海市商业银行智能客服项目该项目是对威海市商业银行原本的客服功能进行升级，有在线客服模块，通话模块，质检模块，报表模块，知识库模块，工单模块等多个模块。
负责模块：etp模块，工单模块
etp模块:对接联盟，根据不同的需求传递参数来实现不同功能显示。
工单模块:根据在线客服或者来电咨询的内容填写工单表提交后进入审核状态，审核完成后发送到oa系统之后就完成本系统操作，等待接受oa系统回复内容。
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