基本信息

案例ID:210005

技术顾问:嘉维 - 7年经验 - 海尔智家

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项目名称:售后工单系统

所属行业:电子商务 - B2C

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案例介绍

该系统是为某公司做的售后全流程工作台,分为商端(web端后台管理工作台),售后师傅端(售后师傅用的移动端,安卓原生和ios原生开发),员工端(用户业务人员进行管理和审批的移动端)组成。主要业务为接收用户线上提报的工单,并根据用户地址和需求派单至最合适的售后师傅,并支持后续的安装、维修、退货等业务流程。

系统主要由以下几个核心业务模块组成:
1. 工单接入、派单模块:负责接收来自用户电话或线上提报的工单,并实时派单到合适的承包商或直接派单到满足要求的售后师傅,并维护工单完整的生命周期。
2. 结算模块:周期给承包商按照一定考核/激励机制结算收入。
3. 全国备件管理模块:给承包商提供就近备件支持。

我带领开发团队从0到1搭建该系统,各个模块均比较熟悉,已稳定给数千家承包商,数万名售后师傅提供服务支持三年多。

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