中升数字化平台

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基本信息

案例ID：199443

技术顾问：超人NO会飞 - 11年经验 - 北京仁科互动网络技术有限公司

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项目名称：中升数字化平台

所属行业：企业服务 - 行业细分软件

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案例介绍

为中升打造一个以客户信息管理为基础，以售前销售、售后服务等各类核心业务流程为主线，以智能化、多样化的营销活动为手段，能高效获客、最大化客户生命周期和客户价值，最小化获客成本的CRM系统。具体可以细分为以下几个小目标：
1、构建统一的客户信息数据中心，对各类客户信息进行收集、过滤、整合、拉通，消除传统的线下excel表格、售前、售后、财务、办公等信息孤岛。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态。
2、打通售前、售后、业务结果分析，以及与EAS的业务流程，提供全业务生命周期服务视角。实现企业全员工作目标、全局利益、客户问题和利益的统一。传统的客户沟通方式，只依赖销售人员与客户的沟通，通常无法从各个角度全面分析客户的难题与需求，同时无法从企业的全局利益出发，但是CRM系统能实现客户信息、企业目标、部门状况的全面共享，保证了员工的工作衔接和对客户以及企业利益的全生命周期掌控。
3、基于CRM SaaS平台随时随地、丰富的多样化的高效协同办公终端，彻底打破传单一的、固化的工作模式，实现了全方位360度立体的智能化办公体验，使员工有充分的自主性，充分发挥沟通能力，实现客户关系的改善与提高。同时SaaS平台统一的管理和运营天性，也减少了企业传统多套IT系统的配置、维护工作，降低了系统建设成本。
统一的客户数据管理和运营，为后续提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。实现营销自动化，帮助企业拓展市场，提高竞争力。协助企业管理并留住客户，提高企业工作运转效率，从而充分发挥CRM系统的客户分析作用，实现精准高效获客。