案例介绍
一、工单创建与分配：员工可以通过系统快速创建工单，并根据工单内容和规则自动分配给合适的团队成员，省去人工调度时间。
二、实时协作与沟通：团队成员可以在系统中实时交流、共享工单信息、提供意见和反馈，促进协作、减少沟通阻碍。
三、进度跟踪与提醒：系统提供工单状态跟踪功能，让相关人员清晰了解工单进展情况，及时催促、提醒处理，避免延误。
四、数据分析与报告：系统收集并分析工单数据，生成各类报表和指标，帮助企业进行工作流程评估、效率优化，并做出基于数据的决策。
五、可定制化与扩展性：系统支持根据企业需求进行定制开发，与其他常用软件和工具集成，以适应不同行业和规模的企业。
在该项目中，我担任主要的测试工程师角色，负责工单管理系统的测试工作。我的职责包括测试计划编制、测试用例设计、执行测试、缺陷追踪与报告等。通过全面的功能测试、兼容性测试和性能测试等环节，确保了工单系统的高质量和稳定性。
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