案例介绍
是一种以"客户关系一对一理论"为基础， 旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理 的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销 和服务上的交互， 从而提升其管理方式， 向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标 是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户， 增加市场份额。客户关系管理正是改善企业与客 户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用 CRM 来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度
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