scrm系统
案例介绍
背景：针对 跨境电商B端 用户 运营场景中的 售中体验管理，售后服务与再次促活 的效率与运营策略的痛点。
需求分析：业务调研运营人员10名，掌握售中及售后运营流程；竞品调研2款，掌握竞品商业模式，功能架构，特色功能。
产品设计：①短信营销模块：针对已下单客户的售中信息通知、客户关怀、活动告知、商品营销场景，搭建 发送设定（编辑与风控，人群与渠道选择，智能模板，落地页自定义子功能），发送任务管理，数据统计与分析。实现配置化，自动化。短信达到率>97%，点击率>10%。
②客服模块：单人运营多店铺的客服场景增效，一窗式聚合聊天（查看工单与详情，智能翻译，快捷回复，备注等）与快捷键提升操作效率，工单系统自动派单，工单优先级设定，企业工单数据报表与多维展示。使客服系统可监控可管理，提效15%。
③基础模块：完成注册登录，企业管理，员工管理，权限管理，支付与账单，客户数据管理（打通shopify、ebay、短信服务商完成数据采集处理），人群圈选功能。
成果：完成多模块设计，业务价值验证，迭代产品，获取 B端 客户10名，累计充值￥5W。
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