售后宝（未完整参与项目）

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基本信息

案例ID：191173

技术顾问：流浪的心 - 3年经验 - 浙移集成（外包）

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项目名称：售后宝（未完整参与项目）

所属行业：企业服务 - 数据服务

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案例介绍

客户360°管理：客户信息与产品档案关联，助力工程师提高一次性完案率，提高客户满意度
优化工单流程：减少服务的无效沟通步骤，提升团队服务效率
服务闭环：服务结束后工程师上传服务报告，结合工单内容及客户回执信息作为工单各类费用结算依据销
自助服务：客户直接进入日发纺机微信公众号提交服务需求，报修自助化
服务流程可视化：派单过程、服务人员、服务时间、工单详情、解决方案等都可实时同步客户
服务数据沉淀：工程师线上提交服务报告并且结束工单，所有信息沉淀为数据资产，辅助其他部门提升产品与服务
智能工单管理：抓取工程师的定位记录，更有效的派单与管理，记录每一个节点，让工程师接收的维修信息更清晰
自动回访：工单结束自动触发回访短信，提高满意度回访覆盖率，让企业知晓客户的体验，从而提升服务水平
自助门户：建立客户自助服务提交，服务流程对客户全程可视