XX市检察院客服系统
案例介绍
结合检察院实际需求，需将全市辖区内（含行政区划内所有区、县）的12309话务接入需求，都连接至本系统平台，考虑到话务高峰时线路饱和率，设计接入线路为2M数字中继提供同时并发30条线路接入（也即30B+D线路），接话坐席采用模拟电话线路，以保障话务信号的清晰性、稳定性，为群众提供舒适的通话体验。
接话坐席分两类，也即市本级坐席、县（市、区）院坐席。
所有录音、通话记录、工单信息等数据，全部保存在市本级服务器上，由市本级统一采集。
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