客户研究平台(CRM)主要是负责自动提取、挖掘和展示河南移动的用户相关信息。CKM项目的合同额为200万。还可以提供用户统一视图给外部系统使用。期间包括子项目有:用户偏好分析(包括特征、促销、资费、渠道、业务偏好、分包和位置等),客户筛选工具(包括随机抽样、品牌过滤,特殊名单过滤等)、客户统一视图、地市自定义个性属性、用户轨迹分析(每天需要对10亿左右的用户轨迹数据进行画像)、舆情分析、互联网分析(每天WAP日志基础数据10亿以上)、黄页分析、网关分析、客户价值分析、外呼(外呼系统对性能要求极高,要求800毫秒完成响应)等项目