长天康养

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基本信息

案例ID：178048

技术顾问：建建 - 2年经验 - 江西长天云端科技有限公司

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项目名称：长天康养

所属行业：电子商务 - B2B

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案例介绍

项目描述：在康养员工实际的工作中会有很多需要沟通审批的过程，怎么及时有效地沟通传达日常工作信息，成为集团康养版块快速发展的一个阻碍。因此集团要求推出一款员工端小程序，提高员工工作效率。
产品调研：向负责该项目的B端产品经理进行请教，实际操作后台“CRM管理、工单管理、护理管理“等模块，查看相应需求文档，发现CRM管理中3处bug并及时反馈，深化了对业务流程的理解。
产品设计：设计了”工作台、服务台、消息、我的”4大功能模块，其中包含业务员、护工、护士、机构管理员的角色，满足了管理员查看统计数据，护工日常的工单流转，业务员从客户信息录入到成交的全流程。
产品测试：邀请6名业务员、2名护士组长、6名护士进行培训体验，收集反馈信息17条，并进行优化迭代。
产品迭代：分析员工反馈建议，鉴于机构员工年纪较大，加大了字号、热区，新增语音输入功能，用选择代替输入，员工满意度提升了30%。
项目成果：实现OA审批、工单管理、CRM管理移动化，其中业务员跟单率提升15%。