网上客户云服务(IPCC)

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基本信息

案例ID：176090

技术顾问：Cappuccinolvzm - 4年经验 - 新奥新智科技有限公司

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项目名称：网上客户云服务(IPCC)

所属行业：企业服务 - 数据服务

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案例介绍

该项目中分为两个部分一部分为AICC，一部分为Service Cloud（SC）。
AICC（云呼叫中心）：
面向人工客户服务领域，提供可被集成的接续服务，开放坐席网关服务等。方便企业客户自助构建基于语音和视频渠道的人工客服。
1、主要是通过创建租户，并通过租户来对其他坐席来进行相应管理，包括坐席的技能队列，以及移动电话配置等等；
2、在其上面租户可以通过拨打电话来对客户进行相应电话号码的呼叫，租户也可以对其进行相应的录音来保存相应信息。
SC（云客服）：
面向人工数字化客服领域，提供覆盖其他渠道（如微信客服、在线客服）的人工客服服务以及跟踪问题闭环的工作流系统，多渠道为客户提供服务，确保客服问题得到有效的跟踪和处理。
1、通过租户来创建工单来给租户分配任务，租户也可以订阅相应消息；
2、该模块中包含邮件发送部分，权限管理，登录监控和日志管理等模块
担任角色：
负责租户管理模块和坐席分配模块,相关安全校验
开发工具：
Idea，拦截器，git，SpringBoot
实现技术和项目总结：
1、相关XSS攻击特性的审查了解,项目整体对安全性进行了优化,并优化相关SQL注入问题。
2、项目整体使用vue和SpringBoot架构搭建,项目中租户相关基本信息存在关系数据库mysql中,租户的其他生活档案存在MongoDB中。
3、项目使用相应的国际化进行编码，并把对应的国际化文件通过存放Docker容器中来解决项目运用。
4、从前台传来的数据先从相对应的xml文件中匹配上所对应的api接口文件中的方法，在通过service层，dao层来对业务逻辑和数据库进行操作。