CRM 系统的主要作用是帮助企业管理与客户间的业务关系,帮助企业不断发展壮大。
但实际上,CRM 所管辖的不只有客户,它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系,包括同事、供应商、服务用户以及客户。
CRM 系统是如何运作的? CRM软件最基本的功能是为企业提供一个中央平台,方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。
在这个 CRM 平台上,您可以跟踪与客户的所有互动记录:所进行的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的咨询等等。 跟踪是一切信息的来源。
使用 CRM 系统后,有关每位客户的每一个问题、每一个服务请求,甚至于他们的偏好以及过往每次联系的详情,都尽在您的掌握。 也就是说,您与客户的每次联系信息都是个性化的、相关的最新信息。