案例介绍
为支持在线客服体统业务，通过自研模块更好的服务与系统，主要对两个模块进行自主研发：工单模块、报表模块。
工单模块：支持坐席创建能源业务和智联业务的IT工单、投诉工单、故障工单等；支持服务坐席将能源和智联IT工单、故障工单派发工单派发至相关人家解决，可对工单进行跟踪查询、接收处理结果。
报表模块：支持满足一体两翼的客服坐席管理报表 ，服务热线、在线客服、机器人客服等业务运营报表 ，为管理提供数据抓手；支持对工单处理流转情况提供定制化报表支持，提供打标签、抄送、订阅、催办、超时预警等服务，同时对关键指标进行多维度统计分析。
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