智能客服系统
案例介绍
为简化客服人员作业流程，智能分流，提升客户体验，现将已有客服系统重构，新客服系统1.0定制实时大屏，实时监控，刻画用户风险标签，使客服工作流程更高效智能。
1、客服通过系统完成在线和电话的话务接待，完成个人相关事务的处理，并展示客服话务情况、满意度情况及工作效率情况；
2、组长主管可视化监控目前在线和电话整体话务情况，人员监控等；
3、对客户进行管理，包括任务画像、标签、等级等，进行个性化推荐；
4、支持数据报表多维度统计分析；
5、在线机器人的自助服务，分流部分，降低人工坐席压力；
6、智能化排班及培训；
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