Cuckoo消费者工单回复系统
案例介绍
Cuckoo系统为消费者工单回复系统，在此项目中，我担任产品经理一职，参与了整个Cuckoo系统从0到1的建设，该系统负责收集多渠道的消费者声音数据（此处包含微博、抖音、微信公众号、小红书等），也可以结合关键词、曝光度、话题热度的特殊值，自定义配置需要接受的消费者声音数据范围，在接收声音的同时，我们会采用NLP和AI人工智能的技术，对采集的话语进行打标签的操作，并结合消费者的个人属性综合得出最佳的回复方案，在接收到此类消费者的声音后，我们会采用工单体系分配回复任务给到客服，并提示客服如何回答此消费者的问题才能更好的展现品牌魅力、提高收益，或者对于负面的信息降低矛盾点。除此之外，我们在此系统中还设定了对于CRM客服的监控面板，方便管理者实时监控员工的工作效率和工作质量，更好地提升员工价值，提升品牌形象，目前该系统已经在欧莱雅旗下多个美妆品牌，得到良好的拓展使用。
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