案例介绍
语音智能质检系统
项目简述:语音智能质检是一款人工客服座席与客户语音通话内容的全部转写,并运用关键字检测,情绪检测等功能,它主要由主页,系统设置,基础模块,呼叫中心,智能质检,短息模块等模块组成;灵便搭建质量检测标准,对人工客服座席的业务水平,服务质量等开展全方位质量客服,并为人工客服座席提供规范得话术支持。
责任描述:参与智能质检模块需求以及流程讨论。
质检列表:通过质检任务进行系统质检,通过质检结果进行查看,通过申述管理进行申述。
质检报表:对客服客服组,违规项进行统计
基础设置:设置系统默认的抽样规则。
人工复检配置:设置一些评分项。
系统质检设置:设置一些默认的质检方案,关键字规则,行为规则。
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