慧捷云联络中心平台

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案例列表

基本信息

案例ID：143087

技术顾问：bulidy - 1年经验 - 慧捷(上海)科技股份有限公司

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项目名称：慧捷云联络中心平台

所属行业：企业服务 - 云计算

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案例介绍

功能强大且直观的一体化平台
号码安全
对客户号码隐藏处理，防止客户丢失，增加黑名单、白名单池管理，有效拦截骚扰电话，垃圾电话

智能质检
智能质检并行全量覆盖的AI质检和人工抽样辅助质检，完成局部和整体的品质监督

实时监控
实时咨询坐席状态，动态通话监管团队，工作情况，资源监控，其汇总，构成，变化，客户能一目了然

数据报表
多维度图表，分组形式统计报表展示话务报表,质检报表，客户信息报表

路由选择
从多种自动拨打策略，匹配被叫号码归属地，寻找出最优调度模型，分配拟合业务场景、高效的人力线路资源

客户中心
开放的CRM系统适用于客服，外呼的场景，涵盖工单管理，知识库，客户信息管理等助力企业管理功能

资源存储
平台采用加密、压缩技术保存客户资料、高保真双声道录音，保存及时并长期有效

客服机器人
可自主学习，扩展语料库，完成客户画像平滑细腻的智能任务型机器人