长城人寿呼叫中心系统

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基本信息

案例ID：132827

技术顾问：个性是种态度 - 4年经验 - 中科软科技股份公司

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项目名称：长城人寿呼叫中心系统

所属行业：金融 - 保险

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案例介绍

责任描述：
1、对项目经理负责，负责软件项目的详细设计、编码和内部测试的组织实施，对
程序员小型软件项目兼任系统分析工作，完成分配项目的实施和技术支持工作。
　　2、协助项目经理和相关人员同客户进行沟通，保持良好的客户关系。
　　3、参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析。
　　4、熟悉并熟练掌握交付软件部开发的软件项目的相关软件技术。
　　5、负责向项目经理及时反馈软件开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议。
　　6、参与软件开发和维护过程中重大技术问题的解决，参与软件首次安装调试、数
据割接、用户培训和项目推广。
、　7、负责相关技术文档的拟订。
　　8、负责对业务领域内的技术发展动态。
项目简介：
本项目采用基于MVC的架构方案，采用井星的CTI和IVR，集成了第三方的录音产品，采用IP的抓包方式录音模式。通过中间service工具将CTI、IVR、录音集成到CRM系统中项目；模块包括话务模块、回访模块、咨询模块、核心对接模块、工单模块、知识库模块、考试模块、报表模块、绩效模块和综合模块
项目负责的模块：话务模块中的软电话模块、核心对接模块、知识库模块、考试系统模块、报表中的话务报表模块、绩效模块。