中兴线上服务站

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基本信息

案例ID：125005

技术顾问：不会游泳的鱼 - 6年经验 - 中兴通讯

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项目名称：中兴线上服务站

所属行业：企业服务 - 数据服务

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案例介绍

本项目是由中兴通讯运营的一个web网站，旨在提升客户售后体验，使客户维修手机的过程更加透明，目前已拥有PC、WAP、微信、安卓App四个版本。网站主要功能是针对全国大陆地区中兴售后线下网点以及国内所有中兴手机用户的售后服务进行支撑，网站主要包括寄修服务、预约服务、查询维修进度。
【寄修服务】：无论是中兴线下网点还是中兴手机个人用户都可以使用线上服务站四个版本中的任何一个版本通过①填写手机IMEI号，选择手机型号、选择手机故障；②填写提单信息、提交订单。订单提交到后台后，中兴维修工程师通过该网站的后台生产管理系统完成收货、故障检测、报价、维修、发货等操作后，再将维修完成的手机在寄送到用户手中，用户收到手机后可以对我们的服务做出评价，客服也可以对用户的评价做出回复。
【预约服务】：用户可以在前台网站上选择好用户所在的省市区，系统会自动查询并显示该地区支持预约维修的网点，用户可以在填写手机信息以后选择时间预约去实体店维修手机。
【查询维修进度】：用户可以在查询维修进度页面查询自己提交订单的维修进度、查看订单详情以及取消订单等。

主要责任：线上服务站系统前台后台数据库设计和主要业务功能模块的代码编写。