在线客服聊天界面&后台客服系统
案例介绍
用户前端聊天界面的设计，实现APP、H5、PC多端渠道接入在线客服，实现固定对话-智能问答-人工服务-在线评价-提交意见全流程服务。
难点及成就：
供应商对接：接口对接，实现客服后台和前台聊天流程
后台客服系统搭建：通话历史记录、在线聊天记录、邮件短信记录等交互信息查询，统计咨询人数、咨询类型、通话记录等，实现业绩考核
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