IPCC平台中呼叫中心

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基本信息

案例ID：121427

技术顾问：糖加弎苕 - 6年经验 - 浙江远传信息技术有限公司

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项目名称：IPCC平台中呼叫中心

所属行业：企业服务 - 数据服务

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案例介绍

项目描述：
U-IPCC全媒体服务平台又称IPCC平台,该项目主要服务与中小银行，电商，中国移动，，，等提供呼叫中心解决方案，IPCC平台主要的功能，入呼，接听，转接，邀请，小憩，静音，坐席，，，，等。平台中对应入呼流程：坐席执行迁入的操作，迁入的命令发送到agentserverAgentserver 向configserver 获取坐席的相关信息，Agentserver 确认是否有相应的授权，Agentserver 通过webmail 模块向mailserver 订阅邮件任务信息然后Agentserver 通知ＡＣＤ坐席签入，ACD向SIPcore订阅坐席信息，ACD 通知agentserver坐席签入成功，agentserver通知pushserver坐席新的状态，pushserver通知签入坐席所在浏览器坐席签入成功，浏览器坐席状态变更，pushserver 通知其他浏览器该坐席状态，agentserver通知坐席状态给 AS，AS发布坐席状态给sipcore，sipcore 通知坐席状态给ACD ，供ACD分配坐席，AS 通知EPserver坐席状态变更，Monitor定期向epserver获取坐席状态，提供坐席监控服务，EPserver 持久化坐席信息到数据库。
框架技术 Spring ,hibernate,extjs,dubbo,zookeeper,MQ,nginx
开发环境：windows+jdk1.7+idea
运行环：linux+centos 6.5