售后上门项目: 包括:手机端 App 模块、基础数据设置、上门服务单管理、上门单接单、上门故障及处理方法管理等模块,上门项目主要承载大家电品类,包括上门安装、维修、检测等,在国内和海外部署运营,海外主要是东南亚国家及印度使用上门系统。 用户使用流程: 用户打电话到厂商客服,客服给用户创建上门服务单,上门系统自动派单或人工派单给上门工程师,工程师提前与用户电话联系,确认上门时间,上门后完成安装检测任务后,需用户提供上门验证码完成本次服务。 我的职责: 负责项目的整体进度跟进,负责后端技术设计,帮助后端研发评估技术难点及解决方案,负责项目质量和风险把控,跟进上线后的运维支持。...
小米服务公众号提供用户对小米硬件产品的售后服务,包括退换修、安装、移机、寄修付费、服务网点查询、售后进度查询、服务政策查询、维修价格查询等,还发布各种售后服务优惠活动。 小米服务公众号后端采用xms售后系统提供http接口,格式为json。 本人负责后端xms售后系统的开发,系统设计和开发维护工作。...