SmartDesk呼叫中心系统提供了一种新型呼叫中心模式及其实现方法,此系统基于IP网络技术,将VOIP、web在线客服、微信系统、手机APP、客服智能机器人技术进行融合,并结合平台化技术,实现了一种可多客户、多业务公用的低成本多媒体呼叫中心平台。采用该方案的呼叫中心既支持语音接入,也支持在线客服、微信客服等接入手段,座席既支持电话、电脑,也支持使用手机APP,并且支持的座席数量理论上可以无限扩展。...
结合检察院实际需求,需将全市辖区内(含行政区划内所有区、县)的12309话务接入需求,都连接至本系统平台,考虑到话务高峰时线路饱和率,设计接入线路为2M数字中继提供同时并发30条线路接入(也即30B+D线路),接话坐席采用模拟电话线路,以保障话务信号的清晰性、稳定性,为群众提供舒适的通话体验。 接话坐席分两类,也即市本级坐席、县(市、区)院坐席。 所有录音、通话记录、工单信息等数据,全部保存在市本级服务器上,由市本级统一采集。...
结合检察院实际需求,需将全市辖区内(含行政区划内所有区、县)的12309话务接入需求,都连接至本系统平台,考虑到话务高峰时线路饱和率,设计接入线路为2M数字中继提供同时并发30条线路接入(也即30B+D线路),接话坐席采用模拟电话线路,以保障话务信号的清晰性、稳定性,为群众提供舒适的通话体验。 接话坐席分两类,也即市本级坐席、县(市、区)院坐席。 所有录音、通话记录、工单信息等数据,全部保存在市本级服务器上,由市本级统一采集。...