智能客服系统

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为简化客服人员作业流程,智能分流,提升客户体验,现将已有客服系统重构,新客服系统1.0定制实时大屏,实时监控,刻画用户风险标签,使客服工作流程更高效智能。 1、客服通过系统完成在线和电话的话务接待,完成个人相关事务的处理,并展示客服话务情况、满意度情况及工作效率情况; 2、组长主管可视化监控目前在线和电话整体话务情况,人员监控等; 3、对客户进行管理,包括任务画像、标签、等级等,进行个性化推荐; 4、支持数据报表多维度统计分析; 5、在线机器人的自助服务,分流部分,降低人工坐席压力; 6、智能化排班及培训;...

智能客服系统
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智能问答机器人

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为简化客服人员作业流程,智能分流,降低坐席压力,智能问答机器人高效的明确了客户意图,为客户自助服务提供快捷入口...

智能问答机器人
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