Cuckoo消费者工单回复系统

企业服务-数据服务 带带梦梦

Cuckoo系统为消费者工单回复系统,在此项目中,我担任产品经理一职,参与了整个Cuckoo系统从0到1的建设,该系统负责收集多渠道的消费者声音数据(此处包含微博、抖音、微信公众号、小红书等),也可以结合关键词、曝光度、话题热度的特殊值,自定义配置需要接受的消费者声音数据范围,在接收声音的同时,我们会采用NLP和AI人工智能的技术,对采集的话语进行打标签的操作,并结合消费者的个人属性综合得出最佳的回复方案,在接收到此类消费者的声音后,我们会采用工单体系分配回复任务给到客服,并提示客服如何回答此消费者的问题才能更好的展现品牌魅力、提高收益,或者对于负面的信息降低矛盾点。除此之外,我们在此系统中还...

Cuckoo消费者工单回复系统
Cuckoo消费者工单回复系统
Cuckoo消费者工单回复系统

老师端App培训线上化

教育-兴趣教学 带带梦梦

该项目为在线音乐教育龙头企业VIP陪练的老师端App培训线上化项目,我在此项目中担任产品经理一职,此次项目的目的是将线下人工培训老师的流程,结合App功能改为线上机器自主培训模式,从而节省线下人工培训的人力,并且提高老师入职流程的客户体验,加快入职效率,为线上陪练的主业务,不断输送新鲜的老师leads。整个培训线上化流程中包含:欢迎宣传页、线上听音测试(题库模式)、基础职能培训录播课、上岗考核(自主预约、专业培训师把关)、身份简历信息填写(包含人脸识别、身份证识别)、选择可陪练的开放时间段、入职手续办理等流程。此项目极大程度上提高了公司人效,并在上线后得到了新晋老师的一致好评,单个老师从注册到...

老师端App培训线上化
老师端App培训线上化
老师端App培训线上化
------ 加载完毕 ------
联系需求方端客服