GrowthHacker的案例列表

智能客服全景视图

企业服务-数据服务 GrowthHacker

客户全景视图是客服代表服务每天过程中必用使用最频繁的子系统,当客户进线后弹屏客户所有相关信息,方便客服代表及时回答客户咨询信息及进行业务办理,可同时兼容一汽的金融、租赁、保险、财务分公司的主要业务主要包括: 1、客户基本信息及客户关系人等详细信息 2、客户名下的所有合同/帐卡/保单列表,选择一条点击显示详情,及该客户可办理的主要业务快捷入口 3、 客户轨迹主要是客户通话记录及相关信息树 4、 会话小结,客服代表结束服务进行记录台账 5、 工单,通话过程一些业务不能及时处理可随时创建工单,并自动携带着当前客户信息...

智能客服全景视图
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智能客服考勤排班

企业服务-数据服务 GrowthHacker

排班考勤系统分为: 1、排班管理,包括班次管理、排班明细、排班申请审核等,是给客服主管对客服组人员上班班次进行安排管理,客服代表申请查看; 2、考勤管理,包括请假管理和请假审核等,是给客服代码日常请假使用 3、 排班考勤报表,包括 坐席天数统计表:以坐席为维度统计近1周/月出勤天数;考勤明细报表:坐席每天上下班打卡(每天最早登入和最晚退出系统)时间及考勤状态;考勤统计表:选择查看坐席一个时间段出勤、请假、迟到、早退等天数;排班统计表:以班种为维度统计每个班种一个时间段有多少坐席出勤...

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